ＣＳを高めるためのＥＳ

ＣＳを高めるにはＥＳを高める！という言葉を聞いたことはありますか？

ＣＳとは顧客満足。
ＥＳとは従業員満足。

従業員満足が高まって、初めて顧客満足を高められるという考え方です。

みなさんの会社はＣＳ向上の為の活動として、ＥＳの視点を持っているでしょうか？

持っていないとしたら、是非ＥＳを振り返ってみてください。