画像一覧 組織活性化の仕掛け人
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2016年03月14日
クレームとは？
先日、機会をいただいて、「クレーム対応」のセミナーを受講してきました。
「クレーム」といえば、どうしても「いちゃもん」のイメージが
あるのですが・・・
実際の意味は「要求」「主張」とのこと。
クレームと聞くと、どうしても「うわっ、面倒・・・」と思ってしまったりしがちですが、
「お客様の、正当な権利の主張」
と捉えると、真摯に対応しなければ・・・という気持ちになります。
そう考えて対応するよう心がけるだけでも違ってくる気がします。
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研修成果が数値としてみえる人材育成
有限会社キャリア・アップ
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「クレーム」といえば、どうしても「いちゃもん」のイメージが
あるのですが・・・
実際の意味は「要求」「主張」とのこと。
クレームと聞くと、どうしても「うわっ、面倒・・・」と思ってしまったりしがちですが、
「お客様の、正当な権利の主張」
と捉えると、真摯に対応しなければ・・・という気持ちになります。
そう考えて対応するよう心がけるだけでも違ってくる気がします。
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Posted by キャリア・アップ at 12:05Comments(0)
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