企業は人なり・人材育成コンサルタント （有）キャリア・アップのスタッフ日記

濱田です。
今日は、自分の気配りのなさに反省をした1日でした

何があったかと言うと…
今助成金を活用して、１０回コースの研修を実施している企業様から、「助成金の申請に必要なので、大至急今までの研修で使った資料（テキスト）を送ってほしい」と電話が…
お話しをした結果、今までのテキストをFAXで送ることになりました。

すでに３回実施しているため、全部で３０枚ほどのテキストがありました。
ここで、私の気配り（３つの視点）が働けば、「送信枚数が３０枚ですが、いかがなさいますか？」とお客様に確認してから送信すべきだったのですが、全く思いつかず、大至急ということもあり、そのまま３０枚を送信してしまったのです…

すると案の定…
お客様から「ポイントに絞って送ってくれれば良かったのに！！」とお叱りのお電話を頂いてしまいました

報連相のポイントに３つの視点として（相手・目的・自己）というものがありますが、そのポイントを完全に忘れていた自分に反省をした１日でした。

次回そのお客様へは顔を見て改めてお詫びしようと思います。