企業は人なり・人材育成コンサルタント （有）キャリア・アップのスタッフ日記

  

浜松市東区上新屋町にある(有)キャリア・アップの須山です。
みなさん。こんにちは。

土曜日の昼間まで、かなり仕事が詰まっていたのですが
その仕事も一段落し、なんだから飲みにいきたい気分だったので
久しぶりにワインバーに行ってきました。

ちょっとステキな雰囲気のワイバーです。


そこでのこと。

お店に入るなり、即メニューを見せてくださり、

なんだ・・・お食事もあるんだ。と思い、まだ食事もしないまま
そのお店に入ったので、すかさず、ピザと○○のホイル焼きを
オーダーしました。

もちろん、赤ワインも１本オーダーしました。

赤ワインはもちろんグラスも用意され即、飲めたのですが・・・・


なかなか食事がこないのです。

まだ、夜の７時頃で、あまりお客様数もないし、オーダーが多くて厨房がてんてこまい
という感じでもありまん。

そうですね～。30分以上は待ったでしょうか???

『ちょっと遅いな～』と思い、店員さんに『まだですか?』と。
聞いたのです。


そうすると、厨房に確認にいき『あと３分で持ってまいりますから』
と言われました。


あ～。ちょっと待った!!　

既に、３０分以上待たせるならば、最初から『お時間が○分くらい
はかかりますが、よろしいでしょうか?』とか、


『お待たせして申し訳ないですね。』とか。

何か、言葉があるのでは??と思いました。

ちょっぴりムッとしましたが、気を取り直して美味しくワインを頂きました。


★どんなに、バーのような飲み屋さんであっても、レストランであっても
　オーダーをして30分以上待たせてしまいそうならば、一言、欲しいですよね。

たぶん、オーダーをとった人も、その状況を把握していなのか・・・厨房担当
も時間がかかることを店員に伝えてないのか?　


よくわかりませんが、一声かけるだけで、サービスの質が変わるのに!!


そんなことを考えながらビザとホイル焼きを食べました。

でも、味は結構おいしかったですよ。

  

浜松市東区上新屋町にある（有）キャリア・アップの須山です。

昨日今日の2日間、磐田市の醍醐荘にて弊社主催の『新入社員合宿研修』を開催
しました。

昨日のスタート時には、とても緊張していた新人も、今日の終了時には、

『2日間だけなのに、とっても成長しました』と笑顔で話してくれる受講生が
おりました。

また、『既に職場で仕事をしているが、ミスが多く、自信を失っておりましたが
なんとかやっていこうという気持ちになれました』と笑顔で帰っていく受講生も
おりました。

そういう声が何よりも私自身の励みになります。

また、研修会場として今回使用した醍醐荘では、私の予想外に食事がおいしく
びっくりしました。

今回は合宿でしたので、粗食のイメージが強かったのですが、ボリューム満点で
とても豪華なお食事をいただけました。

  

浜松市上新屋町に事務所のある(有)キャリア・アップの須山です。
みなさん。こんにちは、

　さて、今日は私のクライアント先のある婦人服販売店に勤務する『売上をあげている店長』の
お話をしたいと思います。



その店は、ショッピングセンターのテナントとして入っているお店です。

毎月の売上目標も設定しているのですが、なかなか売上が伸びない店でした。
昨年対比も割っている状態で・・・・・。

しかし、とても頑張り屋の店長としては、何とか数字を上げたいと思い、手を変え品を変え色々
工夫していたのです。
しかし、いっこうに売上が伸びない・・・・・・・・・。



　そんなある日、私が実施させて頂いている店長研修で、半期に渡っての目標を作ろうと
持ちかけ、その店長は、これまでとは目線を変え、『客単価4000円(仮)』を目標に設定
したのでした。

実は実は、この目標設定から、どんどん売上が伸びていったのです。

その内容を聞いていると・・・・・


その要因の一つに、
目標が月いくらというような大きな目標ではなく、客単価でいくらと
したために、具体的に何をすればよいか実施することが見えてきたこと。

二つ目に、
売れ筋商品がなかなか作れなかったのですが、売れ筋商品を(自然発生的
ではなく)売れ筋商品に仕掛けていく活動により、当店自慢商品ができ、それをアピールする
ようになったら商品の動きがよくなったこと。

三つ目は、
客単価4000円を目指すために、重点商品と何をコーディネイトするか、２点セット売り
３点セット売りを１日単位でカウントし、毎日グラフ化していったこと。

そして四つ目、
なによりも大切なことは、数字づくりにばかり注目するのではなく、スタッフとのコミュニ
ケーションづくりや我が社の理念、そして自分は何をしなければならないのか等々、面談を繰り返しながら
私達はどの方向に進んでいるのか・何をしなくてはならないのか方向付けと密なコミュニケーションを展開した
こと。
このように、スタッフとの絆をつよめながら展開していったことが大きな要因に繋がっていると思います。

まだまだ要因はあるでしょうが、主にこれら４つのポイントが絡み合って売上をアップする方向に
シフトできたのではないかと思います。


そして、今まで努力しても努力してもなかなか売上アップにつながらなかった店長ですが、あきらめずに進んで
こられたことも大きな要因につながったのでしょう。

以前に比べてとてもイキイキしている店長に変わりました。

以前は、自信がなくあまり発言をしなかった店長が、最近の店長研修では発言がとても多くなりました。


☆あきらめない。もう一度、わが店の目標設定の視点を変えてみる
皆さんも工夫してみてください。




  

(有)キャリア・アップの社員Ｋです。


なぜか・・・ブログの文字がピンク！に化けてしまい・・・
一仕事きりがついたので、必死に修正していました。

知識がないため、あれやこれや必死

高校生の頃、ちょこーーーーーっと授業で習ったことを思い出し・・・
これかな？あれかな？なんてやってたら、何とか戻ったみたいです。
よかったよかった。

高校生の頃か～懐かししいな！
ちょうど１０年前の今頃は・・・？？
当時は推薦という制度があったころで、私は、その推薦入試で内定を早々ともらっていたので、あとは問題行動を起こさないように、真面目に過ごしていました。

先週の金曜日は、公立高校の合格発表だったんですよね？！

中学・高校時代の人のつながりは、大人になってからと、とーっても救われることが沢山です。
今でも定期的に集まり、今ではすっかり、いいおねぇさん・お兄さん（？）、ママ・パパになった人、いまだに学生の人（真面目に勉強しなさい！）、昔話や今の身の回りの話に花を咲かせ、酒を交わし、毎度毎度集まるお店にご迷惑をかけて・・・楽しい時間を共有できる、この時間は、昔ながらの友達とでしか出来ないなぁ～としみじみしています。

思い返すと、平坦な毎日じゃなくて、友達とけんかをしたり、ハブにされたり、恋が叶い、そして破れ・・・なんて、毎日だったなぁ！

いまじゃ、そんな甘酸っぱい思い出は、友達と集まったときには”若かったねぇ”の一言です。でも、盛り上がるんですよ！

人との出会いに感謝できる、そんな自分にいつかあなたが気づきますように☆  

浜松市上新屋町に事務所のある(有)キャリア・アップの須山です。
みなさん。こんにちは。

今日は、有難い休日。
　
夕べも仕事で遅く帰ってきたので、本当はゆっくりと寝てようかな～と

思ったのですが・・・・


ふとんの中で今日のことを色々考えていたら、いつのまにか
キッチンで張り切って、朝ごはんをつくっている私がおりました。

夕方４時ごろからは、家族とゆっくり回転寿司にも行って・・・・・

『本まぐろのおおとろ』　一皿580円　(徳兵衛　回転寿司にて)

(以前注文した時は、既に完売でなかったのですが・・・今回は食べれました)

家族との休日。
今日はゆっくりとした日を過ごせました。

また、明日から仕事です。　　頑張ります。  

浜松市上新屋町に事務所のある(有)キャリア・アップの須山です。

昨日とおとといは、愛媛県の松山に出張で行って来ました。
ここのところ、毎月２日間あるクライアント先に社員の接客研修に行っています。

その飛行機での出来事。

ご覧のような国内線のANAのプロペラ機(５５人乗り??)に乗って毎月
松山に行っているのですが、


結構、他の飛行機に比べてプロペラ機は揺れます。(揺れ方が、他の飛行機より
かなり・・・・)　



この飛行機は、１時間10分程度の飛行時間ですから、飲み物サービス程度になりますが、

私はいつも『コンソメスープ』を頼んでいます。

突然、いつものように飛行機が揺れだしました。

『おっととと・・・・・・・お～危ない。　ちょっと、この飛行機大丈夫・・・??』

なんて不安になったところへ、

即、アナウンスが流れます。

『気流の関係でかなり揺れておりますが、飛行には心配はありませんので
皆様ご安心ください。』と。



また、自分の座席のテーブルにあるスープ、こんなに揺れて、どうしよう。
こぼさない様にしなくちゃ!!　　

と思っていると、

さりげなく乗務員(キャビンアテンダント)さんが　コップのフタを持ってきて
私のコップにフタをしてくれたり・・・・


『ほ～、なかなか　やるね～。。。。。。』

もちろん、乗務員さんたちは、そのように教育されているのでしょうが、

今何が起こっているのか?　を常に見ていないと、このような対応は
できませんよね。

お客様のことを常に思い、考える。　そして、今何が起こっているかを
しっかり見るどんな仕事でも大切ですね。
ちょっといい気分の１時間１０分でした。

  

浜松市上新屋町にある(有)キャリア・アップの須山です。
みなさん。こんにちは。

今月は昨年の今頃に比べて、かなり忙しくさせてもらっています。
ただ、私の仕事は目にみえないものを提供している仕事なので、十分な事前準備は
必要不可欠なものになってきます。(もちろん、誰でもそうでしょうが・・・)
最終的には、うちの評価に大きく影響しますしね。

今日から四国の松山(愛媛県)に出張で、夕べからそして早朝からちょっとその準備
をしています。


やはり、しっかり準備してあると精神的にも安心して外にでれますよね。

時に、仕事が詰まって十分な準備ができないまま出かけるときも正直あります。

そんな時は、あまりいい仕事ができたと、思えません。

やっぱり、‘いい仕事’をするには段取り・準備が必要ですね。

それは、お客様にとっても一番必要なことですが、私自身の納得した仕事(後悔しない仕事)
であるためにも重要なことだと思いました。

それでは、これから中部国際空港に向かいます  

(有)キャリア・アップの社員Ｋです。


昨日困り果てていた仕事ですが・・・

社長の来客が終了後、相談して、ダブらないように、あるものだけで集計をかけることに・・・・でも、昨日はタイムアップになってしまったのでした。

でも、心配なかれ！！本日、午前中に、驚異的な集中力を発揮し（たと本人は自己満足！）、
アンケートも社長に、見やすいとお褒めをいただきました


やー。だめだとあきらめる前に、やってみるもんだ！！

ダメダメ星人のあなたも、ぜひ、月に一度くらいがんばってみませんか？

わーい、今日はがんばったから、帰りにプリンでも買って帰ろう  

こんにちわ。



浜松市にある女性コンサルタント事務所　(有)キャリア・アップの社員Ｋです。



皆さんは、仕事で疲れたときはどんなことをしますか？



私は・・・もっぱら甘いものです！！




一年前に、結婚準備で今の新居にお引越しをして、

車で5分ほどのご近所に、とーーーーーーーーーーーってもおいしいケーキ屋さんを発見したときは、

”ここに住んでよかった！”って思ったほど、甘いものが大好きです！



最近食べた甘いものは、少し離れた町にある小さな製菓屋さんの、ロールケーキです☆







巻きが1周しかしてない、巻き具合も、生クリームのやわらかさ、甘さも・・・本当にくい！！

主人も一緒に、二人で１本ぺろりです。



このロールケーキとの出会いは、以前勤めていた会社を退社する最終出勤の日に、とても

よくしていただいたパートさんから頂いたのがキッカケでした。

そのときは、栗の季節だったんですが・・・

どーしてもイチゴが食べたくて、予約して買いに行きました。




何かに行き詰ったとき・・・ちょっと気分をリラックスさせる事って大事ですね！



リラックスしすぎで、お腹周りが心配です・・・


  

浜松市上新町に事務所がある(有)キャリア・アップの須山です。

今日は、私が取り組んでいるクライアント先での内容をご紹介しましょう。

☆結構、お店が盛り上がり、数字も作れているんですよ。

テーマ『目標は具体的に!!』→それは、どういうことかと言いますと。

月の売上目標を決めたとしても、具体的にどういうふうに数字をつくっていけば
よいのか、あまり考えていない方がおまりすよね。
(目標は設定したけど、シナリオが描けてないという意味)

例えば、私のクライアント先のある婦人服店では、月の売上目標も決めますが、
客単価があまり伸びていないので、例『4000円→4500円に上げる』という小目標を
設定して、その客単価を上げるために、

①どんな商品を重点商品にするか?
②その商品とプラスして2点売り・3点売りにするためにどのような商品を
　 をコーディネイトして売るのか?
③そのために、売れた販売員の成功事例を必ずメモさせて、その売れた
　時のトークやら組み合わせの内容をスタッフ同士で共有しあう
④1週間での2点売り・3点売りがどれだけ売れたか、グラフでカウントする
⑤なかなか売れない販売員には、ロールプレイで教育する

等々、こんなやり方で、チームで数字を作っております。

☆ただここで大切なことは、店長が常にスタッフに呼びかけ、コミュにーション
をとりながら、上記ステップを踏むことが大切ですが。。。。

当たり前のようなことですが、意外にもこんなことができていない店が結構
あります。

それに、結構、この店全体が盛り上がっているんですよ。

チームで力を引き出し、発揮する!!
一人の力より、チームの力は大きいですよ。

弊社　ホームページでも、色々情報が載ってます。

また、見て下さい。　　http://www.career-up.co.jp



　　
  

こんにちわ

キャリア・アップの社員Kです。


今、困ってます・・・

今日の仕事として、社長から渡された資料で・・・


社長が講師を勤めた、某研修の研修アンケートの集計をするように言われたのですが。
・第一グループ、第二グループ、第三グループ、第四グループと、４つのグループのアンケートのはずなのですが・・・


回答を集計していくうちに、ものすごーーーーーーーく違和感が！！

えぇ～！！
第一グループと第二グループのアンケート用紙がまったく同じだ！！

先ほど「今日までで指示出したけど、明日まででいいよ！」とはいわれた仕事だけど・・・・
これ、時間かかるよ！！
一人ひとり、文章で書いてある内容を、ある程度のグループにまとめて(要点にまとめて）カウントして行かなきゃいけないのさ・・・・。

社長～！！は、今お仕事の打ち合わせをお客様とされてるし！

その間に出来ることからやったけど・・・。

せっかくだから、今の私の焦りをブログに残そう・・・。
そうおもい、今に至っています！

何とかなるかな♪何とかなるさ♪♪
何とか何とか何とか・・・・・してみよう！！してやろう！！？  

こんにちわ
浜松市上新屋町にある女性コンサルタント事務所　有限会社キャリア・アップの社員Ｋです！

わたくし、新米主婦として新年から家計簿をつけ始めました・・・が、最近さぼり気味です
お財布にたまったレシート・・・そろそろ2月は完成させないと・・・

おっと、ずぼらな自分を暴露してる場合ではないですね


結婚してパートを始めるまで、専業主婦だった私は、平日の昼間に自由という身を生かして、
週末になると激ゴミのＳＣへ、平日の真昼間にルンルン♪でお出かけしてました。

だいたい、○○円均一！という曜日にお出かけし、定番商品や、初めて挑戦する食材は後悔しないように安くあげる努力をしていました。

最近のスーパーは、陳列もきれいだし、どこに何があるかわかりやすいですね！

でも、おなじスーパーでも規模が小さくなると・・・・・。
私が一番いやだったのは・・・エアコンの故障かな？
いつ行っても、かび臭いにおいがして・・・。おぇって！
あとは、店内レイアウトを変えたんだけど、どう見ても変更前のレイアウトのほうが買い物がしやすかった！
慣れもあるのかもしれないけれど・・・並びに関連性があったんですね。
レイアウトを変えた後は、豆腐や油揚げが置いてある棚の裏に、いきなり文房具！そこは・・・みそや調味料でしょ・・・
なんて、心の中で文句を言ってしまいました。

新米主婦の私のほかにも、店のレイアウトや、回りにくさなど・・・お客様からしたら不便を感じる点があると、リピート使用かかんがえてしまいますよね！

お客様が買いやすい店内＝売上アップ！につながるということですねぇ～


弊社ＨＰでは、売上アップの秘訣をこっそりお教えいたしております。↓
http://www.career-up.co.jp/hiketsu.html

バックナンバーもありますので、ぜひ一度ご覧くださいませ！
お問い合わせや資料請求もお気軽にどうぞ☆  

こんにちは！

(有)キャリア・アップ　社員Kでございます。


私、今は、キャリア・アップに入社し、右も左もわからず、日々社長の指示内容をひたすらこなす
だめだめ事務員ですが、以前、正社員で働いていた会社を退職するにあたって、
若い後輩に引継ぎをしてきました。

自分が担当している仕事１つ1つに対してマニュアルを作成し、いろんな書類の書き方もメモを残し・・・
苦手なワードを駆使しながら、マニュアルだけは！と必死でした。
でも
日常の業務に、突発的な”こんなこと今頃！”なんて仕事もあり、引継ぎ開始までに全マニュアルは作れなかったんですね。
教えながらマニュアルを作り、後輩に確認してもらい修正なんて、日常茶飯事でした・・・

あとは・・・私は経験上から当たり前だったこと、自分の中でこうしたほうがいいな！と思っていたことが、
後輩には理解できなかったり伝わらなかったりと。

その上、もともと上司が担当していた仕事を、上司の交代にあわせて自分の分担になった仕事もあり、
それも上司に戻さないといけない・・・・

上にもしたにも引継ぎがあって、大変でした。


自分では伝わるつもりの言葉が全く理解できていなかったり、理解の仕方がちがったり。
本当に教えるって大変だと・・・・半年ほど毎日苦痛でした。


社長は、そんな”人”に対して、自分自身のキャリアや言葉、仕草など・・・自己表現を駆使して伝える仕事をしてるんですね！
いやぁ～とてもマネできません！  

有限会社キャリア・アップの須山です。
皆様、こんばんは。

今日は、ブログ開設3日目。

小出さん。コメント有難うございます。小出さんのような方からコメントを頂き、光栄です。
是非、おじゃましたいと思います。
また、斎藤さん。開設早々のコメント、
とっても嬉しいです。こういう方々がいらっしゃるから、『はまぞう』は元気が
あるんですね。

　さて、今日は、うちの社員Kに対する思いを書きます。



Kさん。うちの仕事にも慣れましたか?

あなたが、うちの事務所に入社したての頃は、毎日緊張していたみたいだし、さぞかしあの
時は、疲れたでしょうね。
しかし、だんだんうちの仕事にも慣れ、今では、色々な提案もたくさんしてくださり、
本当に嬉しく思います。

仕事は、事務兼、何でも屋。　『何でこんなことまで・・・・』と思うこともあったでしょうが、
愚痴ひとつこぼさず、素直にやってくださり、感謝してます。

私は、以前にも言ったように、『人は皆、無限の可能性』を持っています。
私はあなたにも『無限の可能性』がある』と信じています。

だから、あなたが興味があること、やってみたいことがあれば、これからも何でも言って
欲しいと思います。

毎日、指示することが多い中、あなた自身の『やりがい』『仕事に対する喜び』はパート社員と
言えども私は持って頂けるように、これからも忘れないでいきたいと思います。

パートだから、このぐらいの仕事ででいい　とか思う人もいるでしょうが、私はパート社員でも
立派な私にとっては社員です。
なくてはならない存在です。

こらからも宜しくお願い致します。

以上

それでは、おやすみなさい。






  

こんにちわ。

(有)キャリアアップの社員Kです。


春ですね。
春限定の季節ですね

結婚し、家計を預かるようになってから、あまりコンビニへ立ち寄らなくなりました。
だって・・・誘惑が多いんだもん！

「コンビニ限定発売！」とか「期間限定！！」とか・・・。
魅力的なフレーズがあふれていて・・・
だめだめと思いながら・・・
100円くらい！と思い手を出してしまう。
そんなことを繰り返していたら、我が家はお菓子に出費がかさむ！

おなじお菓子でも、スーパーの特売日なら安いのに・・・と、毎度反省しています。

洋服もそう！
「ラスト１点なんですよぉ～」と・・・・

いや・・・買わなくちゃと思ってしまいますね

心の奥を読まれたって感じですね。


ところで、私は仕事の一環で、わが社のホームページを穴が開くほどチェックする機会がありました。
社長！こんなに情報提供してもいいんですか？！とびっくりしてしまう情報量の多さです。

「限定品」という魅力的なフレーズに弱い私が思わず読みいったのは、
”販売心理学講座”というコーナー。

「そっか・・・・こうやって客は釣られるんだな！」と感心しきりでした。

興味のある方はぜひ、弊社ホームページに遊びにいらしてくださいね！！
http://www.career-up.co.jp/hanbai.html
  

おはようございます。


上新屋町にある女性コンサルタント事務所　(有)キャリアアップのKです。

昨日、ＨＰがリニューアルしましたよ☆

(有)キャリア・アップ　ホームページ→http://www.career-up.co.jp


実は私・・・キャリア・アップに入社する前に、６年半年、とある企業で事務員をしていました。




その会社では、いわゆる”何でもや”な部署だったのですが・・・。



新入社員の頃は、先輩からの仕事の引継ぎで、仕事を覚えることに精一杯！

二年目は、後輩も入る緊張に加え、去年一度やった仕事を今年は１人でやらなくちゃいけないプレッシャーから・・・！！



と、年数を重ねていくうちに、仕事にも気持ちにも余裕が出来たときに、愚痴ばかりの毎日になっていることに気がつき、ふと自分を振り返えってみようと思いました。



例えば、あの先輩のこんな仕草が素敵だったな！とか、さっきの電話を頂いた方、とても印象がいいな！！とか。

でも、いいなぁ～と思っても、私にはマナーの基礎・社会人としての基本を学ぶ、きちんとした機会が無かったんですね・・・ただビデオをみて、話を聞いて・・・それだけ。あとは我流でやってきたので・・・・。



後輩は増えていくけど、私は先輩らしい振る舞いが出来ているのかな？

マナーは正しいのかな？？

なんて、ふと思ったんです。

だけど、もう３年、４年・・・と経験がある事務員として、今さら新人研修には申し込み出来ないし、上司だって先輩にだって、聞きにくいし・・・。

結局わたしは、ネットや雑誌、書籍での活字だけでマナーや基礎を独学することになりました。



そんな時、いっつもこう思っていたんです・・・・・。

「今からでも・・・マナーや基礎を体で言葉で教えてもらえるチャンスがあればなぁ～」と。



ふとしたキッカケで、キャリアアップに採用していただき、この経験を社長に話したところ、これを元に、企画し・・・そして、セミナーを開催することが現実となったのです。



え！？私も・僕も同じ事思ったよ～！！！という貴方・・・・

HPにセミナーの案内をｕｐしましたので、ぜひご覧ください！

（案内は経営者様向けなので、ちょっと・・・表現が厳しいですが・・・）

有限会社キャリアアップ：http://www.career-up.co.jp/seminar_20080522.html


興味を持っていただければ幸いです！
  

有限会社キャリア・アップの須山です。
皆さん、はじめまして。
これから、私、須山と社員Kとで作るブログをスタートしたいと思います。

　まずは、弊社の紹介をさせて頂きます。

弊社は、店主・店長さんの『悩みを解消させて売上アップ・人使い力アップ』
ここをお手伝いする仕事をしています。

恥ずかしながら、このブログのタイトルどおり、毎日‘ドタバタ’と走り回っている
私です。その毎日の中で、サービス面・人(社員)の使い方で気づいたこと、
事業展開で気づいたこと等を投稿してみたいと思います。

また、弊社の社員Kもこのブログに参加します。とってもアイディアマンで、新米主婦の
視点でビジネスの世界を色々な角度でコメントさせて頂きます。是非、楽しみにして
くださいね!!


○まずは、私の体験から!!

　以前、ある家具屋さんで、15万円ぐらいのキッチンカウンター(自宅用)を買いました。
実は、お気に入りの白(ピアノ塗りの?)のカウンターなんですが・・・・
土鍋でお料理をして、その白いカウンターの上に鍋敷きをひきながら載せたのですが、

あ～・あ～　あっ。。
実は、お気に入りのカウンターを焦がしてしまったのです。

とっても気に入ったカウンターが黒く焼け焦げてしまい、とっても悲しくなりました。
そこへ夫が、『買ったお店に電話して、まずは修理ができるか聞いてみたら』と言ってくれた
ので、その後、その店に電話を入れました。

すると。。。。
『メーカーに確認しましたところ、そのような塗り方はとても複雑で、修理はできないんですよ』
という返答だけでした。

私は、思わず・・・・ムッ!!　　

すかさず、『まだ、新しいし、このままにして置くのは、とても辛いので何とかならないのですか?』
と思わず言ってしまいました。
しかし、残念ながら『あ～、無理ですね～。』の一言。

私にしてみれば、たとえ15万円でも気に入ってたカウンターだし、それをカンタンに『できない』と
言われても、実は納得がいきませんでした。

できれば『気に入って頂いたカウンターなのに、残念ですよね～』とか『何とか、別の方法を検討
してみましょうか』ぐらいは言って欲しかったです。

そういう『気持ちを察した言葉』があると、私も少し気持ちが落ち着きますし、何んて親切なお店だろ!!
と思う訳です。

★皆さんのお店は、いががでしうか?　　カンタンに、『断る』ことはしてませんか?　

★相手の気持ちを察した中で、何とか努力してみる・しかし、努力してみて無理だったとしても、その
　　姿でお客様は納得していただけるのではないでしょうか。

★ほんの一瞬の対応が、次のお客様につながるかどうかになりますよね。

では、また  

私どもキャリア・アップ主催で”マネジメント力倍増研修”を企画させていただきました。

■日時：４月２４日（木）　９：００～１７：００まで
■場所：浜松労政会館（浜松商工会議所　７Ｆ）第３会議室
■費用：１名様　１８，３７５円（昼食は各自ご準備おねがいいたします）
■講師：有限会社キャリア・アップ　代表取締役　須山由佳子

＝研修の特徴＝
①自ら考え自発的に行動へと促す研修スタイルです
②いかに職場で実践するか！！具体的行動プランを明確にしていきます

なお、研修３ヶ月後に進捗状況確認を個別に伺い、社長様へのご報告をさせていただきます！
  

早速ではございますが、私ども有限会社キャリア・アップが主催で”新入社員・中途新人のための2日間合宿研修”を企画させていただきました。

■日時：３月２７日（木）９：３０～３月２８日（金）１６：３０
■会場：醍醐荘　磐田市浜辺１５５　国道１５０号沿い
■費用：１名様　３６，７３０円　+　宿泊費・食事代１泊４食　１０，０００円
■講師：有限会社キャリア・アップ　代表取締役　須山由佳子
なお、浜松方面からご参加の方は、２７日の朝および２８日の夕方は、マイクロバスによる送迎があります

＝研修の特徴＝
①自ら考え自発的に行動へと促す研修スタイル
②挨拶・時間厳守・ビジネスマナーの徹底指導
③自発的なコミュニケーション（報・連・相）の徹底指導
④企業の存在価値と自己存在価値追求

研修後には、社長様・上司に対する報告+個別フォローアップの実施に加え、研修３ヵ月後にもご希望の企業様にはフォローを実施いたします。

独立後１５年間で創り上げてきた自信作の研修です！！

もっと詳細を知りたい！詳しくお話を聞きたい方は当社までご連絡ください！！

弊社ＨＰ　ＵＲＬ：http://career-up.co.jp  

おはようございます

有限会社キャリア・アップのＫです。
本日から、はまぞうさんでブログを開設させていただきました。

後ほど、詳しい会社案内をｕｐします

よろしくお願いいたします。