企業は人なり・人材育成コンサルタント （有）キャリア・アップのスタッフ日記

先日、『傾聴力とコーチングセミナー』へ参加してきました。
　セミナーで、勉強になった事を少しずつ紹介して行きたいと
　思います。

　まず、『第１弾』

　相槌の手段として、『オウム返し』が紹介されました。
　オウム返しは、皆さんも今まで、耳に触れる機会はあったと思い
　ますが・・・

　『共感のオウム返し』　と言う相槌方法は、私は今回の研修で
　初めて耳に触れた言葉です。

　相手の言葉をただ繰り返すのではなく、言葉の一部を言い換えて
　返し、共感している事を表してみる事。

　例：　Aさん　「最近、部下の○○さんのミスが多くて、どの様に
　　　　　　　　　指導すればいいか悩んでいるんです。」

　　　　上司　「失敗が多いと指導に悩むよね・・・・」

　ミス＝失敗のように大体同じような意味で返すと、自然な返しに
　なります。


　オウム返しの様に、ただ同じ言葉を繰り返すだけでは、
　なかなか会話は進展しません。次の話題へと続くように
　会話を繋げて行く事、言葉を一部を言い換え返答する事は
　相手の話をしっかり聞いているよ、と言う意思表ににもなりますね。

　私も取り入れて行きたいと思います！

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

研修成果が数値としてみえる人材育成
有限会社キャリア・アップ

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊